HourNest Peruutus- ja Palautuskäytäntö
Tämä käytäntö jakautuu kahteen osaan:
(A) Vakio peruutuskäytäntö (tavalliset muutokset)
(B) Poikkeukselliset olosuhteet -käytäntö (äärimmäiset ja ennalta arvaamattomat tilanteet)
A. Vakio Peruutuskäytäntö (Asiakkaan aloittamat peruutukset)
KAIKKI peruutukset on tehtävä sähköpostitse osoitteeseen: hournest@hournest.com.
Mahdollinen palautus määräytyy sen ajan mukaan, jolloin peruutusviesti vastaanotetaan HourNestin palvelimelle.
Seuraavat hyvitykset ja osuudet lasketaan Nettoansiosta (varauksen kokonaissumma miinus isännän komissio).
HourNestin palvelumaksua ei palauteta, ellei peruutusta hyväksytä Poikkeuksellisten olosuhteiden perusteella.
| Peruutusaikataulu | Vieraalle palautettava summa | Isännän maksun tila |
|---|---|---|
| 48 tuntia tai enemmän ennen sisäänkirjautumista | 100 % rahallinen palautus (miinus ei-palautettava HourNestin palvelumaksu). | Isäntä saa 0 % nettoansiosta. |
| 24–48 tuntia ennen sisäänkirjautumista | 50 % rahallinen palautus (miinus ei-palautettava HourNestin palvelumaksu). | Isäntä saa 50 % nettoansiosta. |
| Alle 24 tuntia ennen sisäänkirjautumista | 0 % palautus (kokonaan menetetty). | Isäntä saa 100 % nettoansiosta. |
B. Poikkeuksellisten olosuhteiden käytäntö (Vain isännän/tilan toimintahäiriöissä)
Tämä käytäntö koskee ainoastaan tilanteita, joissa ennalta arvaamattomat ja vakavat tapahtumat tekevät mahdottomaksi tarjota tilaa turvallisesti tai lainmukaisesti.
Henkilökohtaiset hätätilanteet, sairastumiset ja aikataulumuutokset eivät kuulu tämän käytännön piiriin.
Millaiset tapahtumat kuuluvat tämän käytännön piiriin (Tilan toimintahäiriö)
Suurikokoinen käyttökatko:
Erittäin vakava veden-, lämmityksen- tai sähkönjakelun häiriö, joka kestää yli kaksi (2) tuntia ja tekee tilasta käyttökelvottoman varatun ajan aikana.
Rakenteelliset vahingot:
Odottamaton ja vakava vahinko, kuten tulipalo, vesivahinko, putkirikko tai muu onnettomuus, joka tekee tilasta turvattoman tai käyttökelvottoman.
Pakollinen viranomaismääräys:
Paikallisen viranomaisen antama sulkumääräys tai hätätila, joka laittomaksi kieltää tilan käytön tai toiminnan.
Mitä tämä käytäntö EI kata (Poissuljetut tilanteet)
Seuraavat tilanteet eivät oikeuta hätäperuutukseen:
- Henkilökohtaiset hätätilanteet, sairastuminen tai loukkaantuminen
- Liikenneongelmat tai matkustamisen häiriöt
(esim. auton rikkoutuminen, bussi- tai lentoperuutukset, tavanomaiset tiesulut) - Ennakoitavissa oleva sää
(esim. normaali talvisää: lumi, jää, räntä, sade) - Tapahtuman, joiden vuoksi tila varattiin, peruutukset tai siirrot
Näissä tilanteissa sovelletaan vakio peruutuskäytäntöä.
Dokumentointi ja palautusaikataulu
Jos peruutus hyväksytään tämän poikkeuskäytännön perusteella (eli tila oli käyttökelvoton), vieraan tulee ottaa yhteyttä HourNestin asiakastukeen sähköpostitse:
Palautus vieraille
Vieraan maksu palautetaan 100 %, mukaan lukien HourNestin palvelumaksu.
(Tämä on ainoa tilanne, jossa palvelumaksu palautetaan.)
Käsittelyaika
Palautus käsitellään heti hyväksynnän jälkeen ja näkyy maksutavalla yleensä 3–5 arkipäivän sisällä.
Joissakin pankeissa käsittely voi kestää 15 arkipäivää.
Vaikutus isäntään
Isännän kalenteri pidetään suljettuna kyseiseltä ajalta, kunnes ongelma on ratkaistu
Isäntä voi peruuttaa ilman seuraamuksia
Saapumatta jättämisen käytäntö
Jos vieras ei saavu paikalle eikä ota yhteyttä isäntään yhden (1) tunnin kuluessa varatun ajan alkamisesta, varaus katsotaan saapumatta jätetyksi.
-Vieraan hyvitys: 0 % palautus. Koko varausmaksu menetetään.
–Isännän maksu: Isäntä saa 100 % nettoansiosta (varauksen kokonaissumma miinus isännän komissio) korvauksena varatun ajan estymisestä.
