HourNest Naapuruston Huolikäsittelykäytäntö
Tämä käytäntö koskee melu-, häiriö- tai talon sääntöjen rikkomustilanteita, joista ilmoittavat naapurit, taloyhtiön edustajat tai paikalliset viranomaiset.
Tavoitteena on varmistaa kaikkien listattujen kohteiden turvallisuus, maine ja vastuullinen käyttö.
1. Vieraan toiminta: Miten ilmoitus tehdään
Vieraita ohjeistetaan olemaan ryhtymättä väittelyyn tai suoraan kontaktiin naapureiden, talon edustajien tai asukkaiden kanssa.
Toimi näin heti:
Vieraan tulee ottaa välittömästi yhteyttä HourNest-tukeen:
📞 041 727 1901
📩 hournest@hournest.com
Ilmoituksen tulee sisältää:
- Häiriön laatu
(esim. voimakas melu, väärinpysäköinti, hiljaisuusaikojen rikkominen) - Tapahtuma-ajankohta
Vieraan velvollisuus:
Vieraan tulee tehdä yhteistyötä HourNestin henkilöstön kanssa tilanteen ratkaisemiseksi.
2. HourNestin toimet & Isännän velvollisuudet HourNest toimii virallisena välittäjänä tilanteen käsittelyssä.
Välitön ilmoitus isännälle:
HourNest ottaa yhteyttä isäntään (tai hänen paikalliseen edustajaansa) puhelimitse/SMS-viestillä.
Isännän toimenpidevelvoite:
Isännän tai hänen valtuuttamansa henkilön tulee reagoida ja ryhtyä selkeisiin korjaaviin toimiin 30 minuutin kuluessa ilmoituksesta.
Tämä on pakollinen ehto HourNest-alustalla toimimiselle.
Jos ongelmaa ei ratkaista:
HourNest pidättää oikeuden keskeyttää ja/tai peruuttaa varauksen välittömästi.
3. Lopputulos ja Seuraamukset
Lopputulos riippuu häiriön vakavuudesta ja isännän reagointinopeudesta.
| Tilanne | Taloudellinen seuraamus | Alustan seuraamus |
|---|---|---|
| Ongelma ratkaistu nopeasti (30 minuutin kuluessa) | Vieras voi saada osittaisen hyvityksen häiriintyneestä tunnista (HourNestin harkinnan mukaan). | Isännälle annetaan virallinen varoitus, joka merkitään hänen tiliinsä. |
| Ongelma jatkuu / Isäntä ei vastaa | Vieras saa täyden hyvityksen koko jäljellä olevasta varausjaksosta. | HourNest pidättää oikeuden keskeyttää listauksen välittömästi ja tarkistaa isännän statuksen mahdollisen poistamisen osalta. |
| Vakava tilanne / Poliisin puuttuminen asiaan | Täysi hyvitys vieraalle. Isäntä on vastuussa kaikista aiheutuneista vahingoista ja mahdollisista sakoista. | Isäntä poistetaan pysyvästi HourNest-alustalta. |
Nollatoleranssi yhteisön häiriökäyttäytymiselle:
Yksi vakava tapaus (esim. merkittävä omaisuusvahinko, poliisin puuttuminen tilanteeseen tai meluhäiriö, joka aiheuttaa haittaa asukkaille) riittää perusteeksi välittömään ja pysyvään poistamiseen HourNest-alustalta.
